來自四川省樂山市的網(wǎng)民“1390******8”、江蘇省連云港市的網(wǎng)民“1890******5”說：當前我國已進入老齡化社會，有的老人乘坐火車出行，不熟悉電腦及手機操作，通過線上購票存在一定困難。同時希望為65歲以上老人購買下鋪車票提供便利，避免老人摔傷。

　　來自廣東省湛江市的網(wǎng)民“1893******0”說：建議火車站檢票口能安排老年人、兒童等重點旅客提前進站、入座，讓旅客有充裕時間和空間放輪椅、嬰兒車。

　　國鐵集團客運部回復(fù)：

　　國鐵集團高度重視60周歲以上老年人、低齡兒童、孕婦、帶輪椅或嬰兒車的旅客等重點群體的運輸服務(wù)保障工作。我們安排了以下服務(wù)舉措：

　　如果您年滿60周歲，訂票可享受的服務(wù)包括：一是電話訂票。持有二代身份證，每天8:00至18:00撥打鐵路12306客服電話，可預(yù)訂預(yù)售期內(nèi)、距開車前3天及以上的車票，線上或線下方式支付票款均可?？头娫挼娜斯ぷ瘯湍x票、訂票。二是優(yōu)先分配下鋪。選擇乘坐臥鋪列車出行時，鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）會優(yōu)先為您分配下鋪。

　　如果您超過65周歲，單獨乘車、行動不便，可享受特殊重點旅客預(yù)約服務(wù)。預(yù)約成功后，鐵路站車安排服務(wù)人員為您提供優(yōu)先安檢、驗證、檢票，引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降、列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。只要您持有鐵路有效車票且符合特殊重點旅客服務(wù)條件，可通過以下渠道申請：線上渠道包括鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）、鐵路暢行碼、中國鐵路微信公眾號、12306客服電話，預(yù)約應(yīng)不晚于乘車站列車開車前6小時辦理；線下渠道包括鐵路車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心，預(yù)約應(yīng)不晚于乘車站列車開車前60分鐘。

　　同時，我們優(yōu)先保障老年人、兒童檢票。鐵路車站的檢票口預(yù)留人工通道專門服務(wù)。站車服務(wù)人員強化對老年人、兒童等重點旅客的優(yōu)先照顧和引導(dǎo)，為他們提供進站、乘車指引，并在列車上為攜帶輪椅、嬰兒車的旅客提供幫助。在有條件的車站逐步增加或優(yōu)化無障礙直梯，提高通行效率。

　　后續(xù)，我們將結(jié)合旅客需求和站車條件，不斷完善服務(wù)細節(jié)，讓老年人、兒童等重點旅客得到及時、溫馨的服務(wù)。