援藏導(dǎo)游重在發(fā)揮實效
從2003年開始,國家旅游局就組織全國導(dǎo)游力量開展導(dǎo)游援藏工作,千余名援藏導(dǎo)游在援藏期間認真完成上崗帶團、“傳幫帶”和推進合作交流三項重任,在緩解西藏導(dǎo)游需求矛盾、促進與內(nèi)地旅游合作、充實援藏工作、維護國家統(tǒng)一與民族團結(jié)等方面具有現(xiàn)實意義,為西藏旅游業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。
然而,隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,游客對導(dǎo)游的要求越來越高,不僅僅停留在簡單的路線景點介紹上,還要善于調(diào)動氣氛,擁有非常廣泛的基本知識。同時由于各種原因,當前西藏仍存在導(dǎo)游數(shù)量不足、專業(yè)知識不夠、難以勝任工作等問題,援藏人員作用發(fā)揮、工作管理模式、資源配置以及評估體系等方面還存在不足。如何進一步發(fā)揮援藏導(dǎo)游作用,提升西藏導(dǎo)游素質(zhì),提升游客旅游體驗,成為西藏旅游業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
把好援藏導(dǎo)游選拔質(zhì)量關(guān)。導(dǎo)游援藏工作是黨和國家賦予旅游行業(yè)一項光榮而艱巨的任務(wù),援藏導(dǎo)游進藏工作,既代表著派出單位形象,又是西藏旅游形象的代言人,因此在援藏導(dǎo)游的選拔工作中,必須高標準、嚴要求,選用業(yè)務(wù)精湛、能力突出、綜合素質(zhì)高的人才,選用了解西藏、熟悉藏文化、熱愛西藏的優(yōu)秀導(dǎo)游從業(yè)人員,使援藏導(dǎo)游切實成為西藏導(dǎo)游中的“精品”和“標桿”,成為區(qū)內(nèi)導(dǎo)游學習的榜樣,成為西藏打造“特色、高端、精品”旅游的亮麗名片。
發(fā)揮好援藏導(dǎo)游“傳幫帶”作用。俗話說“授人以魚,不如授人以漁”,提升區(qū)內(nèi)導(dǎo)游綜合素質(zhì)也是援藏導(dǎo)游的職責和使命之一。這就需要廣大援藏導(dǎo)游在實際工作中善于幫助扶持區(qū)內(nèi)導(dǎo)游,做到有目的地“傳”,有針對性地“幫”,有重點地“帶”,把經(jīng)驗和體會傳授給區(qū)內(nèi)導(dǎo)游。發(fā)揮旅游管理部門職責,進一步依托援藏導(dǎo)游優(yōu)勢資源,通過組織培訓(xùn)講座、現(xiàn)場指導(dǎo)等諸多形式,搭建區(qū)內(nèi)優(yōu)秀導(dǎo)游人才梯級培養(yǎng)機制,不斷優(yōu)化區(qū)內(nèi)人才發(fā)展環(huán)境,由“輸血”型援藏逐步向“造血”型援藏轉(zhuǎn)變。
營造援藏導(dǎo)游工作良好環(huán)境。援藏導(dǎo)游來到西藏,遠離家人、環(huán)境陌生、風俗文化不同,工作中難免存在一些問題和困難,這就需要西藏旅游管理部門樹立服務(wù)意識,創(chuàng)造拴心留人條件,營造援藏工作良好環(huán)境。要研究制定和落實援藏導(dǎo)游教育培訓(xùn)、工作經(jīng)費、醫(yī)療保障甚至子女上學等相關(guān)制度措施,讓援藏導(dǎo)游感受到“人情味”和人文關(guān)懷,使援藏導(dǎo)游由被動管理變?yōu)橹鲃邮谑芄芾?,由組織管理變?yōu)樽晕夜芾?,為他們施展聰明才智搭建舞臺、提供平臺,激發(fā)其創(chuàng)造性開展援藏工作的內(nèi)在動力。
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