近日，蕭山商業(yè)城車輛管理辦以“9.15綜合管理業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)”為契機，針對購物旺季到來和停車難的實際情況，組織了由承包責(zé)任人和收費人員的業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)，重點從兩方面展開：降低停車糾紛投訴率和收費人員文明收費。

培訓(xùn)期間由各代表發(fā)言，承包區(qū)塊責(zé)任人以陳妙根為代表發(fā)言，主要是交流處理突發(fā)事件心德，他講到三點：問清事情原因，查找自身原因，按規(guī)章辦事。之后由收費人員陳水金發(fā)言，主要是文明收費，他講到在收費中要做到三點：笑迎顧客，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門收費制度，合理利用有限停車空間提高車位使用率，使得在座的管理員和收費人員受益匪淺。近期停車糾紛投訴率明顯降低，無一次與消費者發(fā)生肢體沖突，收費人員文明收費的意識有著很大的提高。

部門負(fù)責(zé)人做了總結(jié)，重點是貫徹“9.15綜合管理技能教育培訓(xùn)”的精神，對停車責(zé)任承包區(qū)塊加大監(jiān)督和考核，對管理員和收費人員加強學(xué)習(xí)教育，提高隊伍整體素質(zhì)。